由於行動網路普及性、網購平台、網路技術發展，零售業朝向O2O 模式的應用多元化； 線上消費後將客群引進實體店面享受服務，不但增加顧客回流率，也獲得產品及品牌再度曝光的機會。 手機行動應用普及，進入全通路銷售時代，未來消費者能夠在網路上取得店家優惠條碼，到門市消費二維條碼一掃付款； 或者消費前可以用手機上網查看店家有無優惠後，取得優惠代碼即可享有門市優惠； 或者到門市試穿衣服，中意的款式可以上網消費享有不同的折扣等， 都是因為技術發展驅動企業運營模式變革，刺激消費帶來顧客行為的改變。